在高校后勤服务中，维修服务是重中之重，其服务与保障的效能水平高低直接影响到广大师生的切身利益，关系到学校的发展和稳定。后勤现代化为高校维修带来了专业化的维修队伍，而如何高效的利用和管理专业化维修资源，即是高校后勤管理部门面临的新问题之一。

“故障报修”产生的一系列问题，归根到底是传统故障报修管理模式与师生后勤服务需求之间的矛盾。传统故障报修流程，需要报修人到指定地点预约报修时间并填写保修单，然后由接到工单的维修人员上门维修，最后在报修人确认维修结果后，回执后勤中心并存档。传统故障报修普遍存在，报修描述不清，上门服务不及时、报修信息失真等问题。

“报修云”报修系统涵盖报修端、维修端、后台管理端（PC）等端口平台。全员可直接在手机上提交报修信息，提交后的报修信息会推送到管理中心并自动派单至维修工的任务清单中，维修工维修完成后直接反馈维修结果，从而减少中间环节。系统的诞生充分解决了后勤报修管理与服务工作中由于交互不便、信息滞后、工作繁杂所导致的问题。

“智慧报修”流程

1 报修申请

用户可以在手机端进行故障报修申请并可以随时查看报修处理状态；

2 报修受理

系统后台自动对报修人提交的报修申请进行审核处理，保证工单的真实有效；

3 任务分配

系统后台对已提交的报修任务进行自动派单，同时通过系统自动推送消息告知维修工和报修人；

4 报修处理

维修工进行上门维修处理，再由报修人确认维修任务是否完成

5 报修回访与反馈；

报修任务处理完成后，管理人员对任务的处理结果进行回访和反馈，不断提升工单处理效率。

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