“报修云”故障报修系统是由报修流程功能模块和系统管理功能模块组成。报修流程功能模块主要对故障报修流程进行处理，包括师生报修、维修状态、维修评价、信息推送等。系统管理功能模块主要实现数据分析、系统管理、系统设置等功能。

报修流程功能模块

报修流程功能模块完成报修流程的控制，流程各个节点的任务分配；生成报修单和报修反馈单。根据用户不同，完成流程节点也各不相同。

（1）报修人

报修人员通过手机或提交报修任务，填写报修信息，描述故障情况，提交任务；维修任务完成，收到反馈提醒后填写反馈单，评价维修质量，提交后完成整个报修任务流程。在整个任务流程中，报修人只需要完成“启动任务”和“评价反馈”两个节点任务。

（2）管理员

维修管理人员登录系统后，如收到报修任务，评估任务紧迫性，对多个任务进行排序，向维修人员下发任务；维修任务完成，收到用户的反馈单后，审核完毕存入系统数据库。维修管理人员可以查询数据，进行统计分析，以便排查办公设备可能发生的故障或存在隐患；

（3）维修人员

维修人员登录系统后，可收到报修提醒，根据报修单上的相关信息，开始维修，维修完成后申请反馈单，发送至报修用户处；

系统管理功能模块

系统管理功能模块除具备系统管理外，还数据查询、数据统计、数据分析等功能。

（1）数据分析

图形分析模块主要以柱状图、折线图三种方式显示设备的维修情况，并可以月、季、年和部分时段为单位进行统计。

（2）系统管理

权限管理：包括对角色权限管理、用户权限管理、个人权限管理以及对用户角色的变更、角色的创建等操作。

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